Na een maand 3,4% reeds overgestapt op nieuwe leverancier
In de eerste maand dat de energiemarkt voor kleinverbruikers volledig is geliberaliseerd, hebben 90.000 huishoudens een nieuwe stroomleverancier gekozen. Voor aardgas is dat 27.000. Op 1 juli zelf waren al 150.000 elektriciteitsklanten en 9.000 gasklanten overgestapt.
Dat meldt brancheorganisatie Energiened op basis van gegevens die de afgelopen maand van de leveranciers heeft ontvangen. "Sinds de marktopening per 1 juli zijn dus 240.000 elektriciteitsklanten -3,4% van het totaal de 7.000.000 klanten- en 36.000 gasklanten -0,5% van de 7.000.000 gasklanten- overgestapt."
Volgens Energiened brengt dit het totaal aantal geswitchte afnemers op 10%. De organisatie neemt in dat totaal ook de 450.000 huishoudens op die de afgelopen twee jaren overgestapt zijn naar een andere leverancier van groene elektriciteit.
De afhandeling van de overstap door de leveranciers en netbeheerders verloopt goed, stelt Energiened vast. "Er hebben zich tot dusver geen branchebrede problemen voorgedaan. Wel hebben zich bij enkele bedrijven knelpunten aangediend, bedrijven lossen knelpunten op in samenspraak met andere bedrijven."
De energiebedrijven hielden speciaal voor de marktopening 500 tot 1.000 medewerkers achter de hand in speciale 'uitvalteams'. Zij hadden als opdracht uit te zoeken wat er aan de hand is als een switch niet goed verloopt, bijvoorbeeld als de door de leverancier ingediende klantgegevens niet overeenkomen met de geregistreerde klantgegevens van de netbeheerder. Volgens Energiened is maar beperkt van deze extra medewerkers gebruik gemaakt.
Daarnaast zijn de leveranciers per 1 juli overgegaan tot geautomatiseerde verwerking van verhuizingen. Het energiecontract met de leverancier blijft nu doorlopen, maar achter de schermen moet veel meer informatie dan vroeger worden uitgewisseld.
Klanten moeten twee weken vantevoren hun leverancier op de hoogte brengen, die dan de betrokken netbeheerders informeert. "In dit proces zijn bij enkele bedrijven aanloopproblemen geconstateerd die nu met behulp van uitvalteams worden opgelost", aldus Energiened.
De organisatie wijst er ook op dat het landelijke storingsmeldnummer 0800-9009 in juli 44.000 keren werd gebeld, ongeveer 1.420 keer per dag. Dat ligt in lijn met de resultaten van de eerste week. Energiened verwacht, als de bekendheid van het nummer is toegenomen, op termijn 2.500 meldingen per dag te verwerken.
Copyright©, Energeia, 2004
